Als je reist met een hulpdier, gelieve dan minstens 36 uur vóór vertrek contact met ons op te nemen via ons contactformulier voor passagiers met een beperkte mobiliteit. Je zal dit formulier ook te zien krijgen bij het boeken van je reis.
Als je moeilijkheden hebt om ons te contacteren via ons contactformulier, kan je ook terecht bij onze klantenservice op het nummer +33 1 71 53 01 80 of +49 (0) 40 822 108 80. We staan daar voor je klaar van 8u tot 20u, van maandag tot en met zaterdag.
Goed om te weten:
- Je hulpdier reist gratis mee aan je voeten of op je schoot. Om veiligheidsredenen mag je hulpdier niet in het gangpad of aan de uitgang van de bus.
- Voor meer comfort voor je hulpdier bieden we je gratis de stoel naast je aan, afhankelijk van de beschikbaarheid.
- Je hulpdier is niet verplicht om een muilkorf te dragen, op voorwaarde dat er bewezen kan worden dat je hulpdier getraind is.